Kommunikation mit Patienten zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit
Vertragsärztinnen/-ärzte
Angestellte Ärztinnen/Ärzte
Vertragspsychotherapeutinnen/-therapeuten
Angestellte Psychotherapeutinnen/-therapeuten
Nichtärztliches Praxispersonal
Beschreibung
In der heutigen medizinischen Praxis sind sicheres Auftreten und gute Kommunikation im Umgang mit Patienten entscheidend. Angesichts des engen Zeitmanagements und der gestiegenen Ansprüche der Patienten kann es jedoch herausfordernd sein, den eigenen Standards gerecht zu werden. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie sie die Patientenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig ihre Zeit effizient nutzen können.
Ein zentraler Aspekt des Seminars ist das Verständnis der Perspektive des Patienten. Die Teilnehmer lernen, wie sie durch eine angepasste Kommunikation Zeit gewinnen können. Erfolgreiche Kommunikation erfordert, die Sprache und Lebenswelt der Patienten zu berücksichtigen. Fachbegriffe werden vermieden, und es werden alltägliche Beispiele verwendet, um komplexe medizinische Informationen verständlich zu vermitteln.
Darüber hinaus wird vermittelt, wie emotionale Reaktionen der Patienten besser aufgefangen und gezielt genutzt werden können, um die Compliance zu fördern.
Inhalte
- Grundlagen für "Zielorientierte Patientengespräche
- Patientenerwartungen besser verstehen und einordnen
- Bedeutung nonverbaler Kommunikation im Patientengespräch
- Umgang mit unangemessenen Forderungen
- Gespräche aufbauen und strukturieren
- Zielorientierte und wertschätzende Fragen stellen
- Wie können Untersuchungsergebnisse/Diagnosen dem Patienten adäquat und verständlich vermittelt werden?
- Wie gehe ich mit emotionalen Reaktionen um?
- Wie gehe ich mit vorinformierten Patienten um?
Hinweis für Online-Seminare
Zugangsdaten zum Seminar-Tool und weitere Infos erhalten Sie 24 Stunden vor Seminarbeginn per E-Mail.
