Deeskalation - Umgang mit aggressivem Verhalten in der Praxis
- Vertragsärztinnen/-ärzte
- (Angestellte) Ärztinnen/Ärzte
- Vertragspsychotherapeutinnen/-therapeuten
- (Angestellte) Psychotherapeutinnen/-therapeuten
- Nichtärztliches Praxispersonal
Ihr Mehrwert
Der Praxisalltag konfrontiert Teams zunehmend mit kritischen Situationen: verbale Aggression am Tresen, eskalierende Telefonate, Drohgebärden im Wartezimmer oder Unsicherheiten bei der Anwendung des Hausrechts. In solchen Momenten sind klare Orientierung, rechtliche Sicherheit und professionelles Handeln entscheidend. Dieses Seminar bietet einen geschützten Arbeitsraum, in dem die Teilnehmenden ihre Erfahrungen einbringen – anonymisiert, aber real. Diese Beispiele bilden den roten Faden des Seminars und gewährleisten, dass jede Übung praxisnahe Lösungen liefert.
Mit kurzen Impulsen und direktem Wechsel zu aktiven Sequenzen entwickeln die Teilnehmenden gemeinsam praxistaugliche Sicherheitsstrukturen, Alarmwege und Gesprächstechniken. Sie erarbeiten einen spezifischen Stufenplan für die eigene Praxis und üben, wie sie im Ernstfall handlungsfähig bleiben – ohne körperliche Konfrontation.
Das Seminar wird ergänzt durch sofort einsetzbare Tools wie Alarmkarten, Checklisten, Abbruchkriterien, Formulierungshilfen und einen Transferplan für die Umsetzung im Praxisteam.
Inhalte
- Prävention & Risikominimierung
- Warnsignale erkennen, Eskalationskurven einschätzen
- Sicherheitschecks: Raum, Fluchtwege, Tresen
- Ampellogik, Abbruchkriterien und Alarmwege
- Recht & verbale Deeskalation
- Gesprächsstruktur bei Eskalationen
- Distanz, Körpersprache, Online- und Telefonaggression
- Formulierungen: Ich-Botschaften und Deeskalationsschritte
- Eigenschutz & Notfallmanagement
- Sichere Abbrüche, Positionierung und Handlungsoptionen ohne körperliche Konfrontation
- Praxistransfer
Hinweis für Online-Seminare
Zugangsdaten zum Seminar-Tool und weitere Infos erhalten Sie 24 Stunden vor Seminarbeginn per E-Mail.
