Erfolgreiche Kommunikation und Konfliktbewältigung im Praxisalltag
- Vertragsärztinnen/-ärzte
- (Angestellte) Ärztinnen/Ärzte
- Vertragspsychotherapeutinnen/-therapeuten
- (Angestellte) Psychotherapeutinnen/-therapeuten
- Nichtärztliches Praxispersonal
Ihr Mehrwert
Im Praxisalltag treffen hohe Erwartungen, Zeitdruck und komplexe Anliegen unmittelbar aufeinander – im direkten Kontakt mit Patienten, telefonisch, an der Anmeldung oder digital, und ebenso innerhalb des Praxisteams. Klare und professionelle Kommunikation wird dabei zu einem zentralen Faktor, um Gespräche strukturiert zu führen, Zusammenarbeit zu stärken und Konflikte sicher zu bewältigen.
Das Seminar bietet einen Rahmen, in dem reale Situationen der Teilnehmenden aufgegriffen und praxisnah bearbeitet werden. Die Teilnehmenden trainieren, Gespräche zielorientiert zu führen, schwierige Situationen zu deeskalieren, Teamübergaben sicher umzusetzen (z. B. mit SBAR) und typische Kommunikationsfallen früh zu erkennen. Zudem werden Strategien vermittelt, um auch in herausfordernden Momenten handlungsfähig und verständlich zu bleiben.
Mit konkreten Arbeitsmaterialien wie Gesprächsleitfäden, Checklisten, Transferplan und einem ausführlichen Seminarskript können die erlernten Inhalte direkt in den Praxisalltag übertragen und dort nachhaltig angewendet werden.
Inhalte
- Grundlagen Patienten-Kommunikation
- Struktur & Setting: Gesprächsführung in Praxis und Video
- Gesprächsförderer/-störer, Umgang mit Remote-Herausforderungen
- Kurze, praxistaugliche Modelle
- Schwierige Situationen souverän meistern
- Konflikte am Telefon, Empfang und in der Wartezimmerkommunikation
- Deeskalation und Notfall-/Krisenkommunikation
- Beschwerdeaufnahme und professionelle Rückmeldung
- Telefontriage: klare Fragen, klare Entscheidungen
- Zusammenarbeit im Team verbessern
- Strukturierte Übergaben
- Effiziente Teamabsprachen unter Zeitdruck
- Nachhaltiger Praxistransfer
Hinweis für Online-Seminare
Zugangsdaten zum Seminar-Tool und weitere Infos erhalten Sie 24 Stunden vor Seminarbeginn per E-Mail.
