Zielgruppe
Nichtärztliches Praxispersonal
Ihr Mehrwert
Der Empfang prägt das Erleben der Patientinnen und Patienten wie kaum ein anderer Bereich – er ist Schaltstelle, Visitenkarte und oft auch Pufferzone zwischen Erwartungen, Zeitdruck und parallelen Anforderungen.
Viele Praxen stehen hier täglich vor denselben Herausforderungen: volle Wartezimmer, klingelnde Telefone, komplexe Anliegen oder Beschwerden – Situationen, in denen Ruhe und Struktur den entscheidenden Unterschied machen. Genau hier setzt dieses Seminar an.
Anhand anonymisierter Fälle der Teilnehmenden werden Übungen aus realen Situationen abgeleitet. Damit können konkrete Formulierungen, Abläufe, Standards und Deeskalationstechniken entwickelt, getestet und verbessert werden.
Kurze Impulse wechseln sich mit Rollenspielen und kollegialem Austausch ab. Der Fokus liegt auf Wirksamkeit: klare Sprache, ruhige Präsenz, strukturierte Abläufe und professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen.
Das Seminar wird ergänzt durch praxisnahe Hinweise, die sofort eingesetzt werden können und den Transfer direkt in den Praxisalltag unterstützen.
Inhalte
- Rolle & Auftreten am Empfang
- Erste Visitenkarte der Praxis: Verhalten, Sprache, Auftreten
- Standards für Orientierung und professionelles Handeln
- Kommunikation & Gesprächsführung
- Aktives Zuhören, positive Gesprächsführung
- Telefon- und Empfangskommunikation, Formulierungshilfen
- Organisation & Arbeitsabläufe
- Parallelarbeit am Empfang und Telefon
- Wartezeiten, Prioritäten und Übergaben effizient managen
- Umgang mit herausfordernden Situationen
- Deeskalation und Grenzen setzen
- Beschwerden professionell aufnehmen und bearbeiten
- Praxistransfer
Hinweis für Online-Seminare
Zugangsdaten zum Seminar-Tool und weitere Infos erhalten Sie 24 Stunden vor Seminarbeginn per E-Mail.
