Professionelles Telefonieren - Training für Nichtärztliches Praxispersonal
Nichtärztliches Praxispersonal
Ihr Mehrwert
Das Online-Seminar vermittelt praxisnahe Strategien für eine professionelle, freundliche und klare Kommunikation am Telefon. Die Teilnehmenden lernen, Gespräche strukturiert aufzubauen, Anliegen zielgerichtet aufzunehmen sowie Informationen präzise und verständlich weiterzugeben.
Auch der Umgang mit stressigen oder konfliktbehafteten Situationen wird thematisiert. Dazu gehören Techniken der Deeskalation, selbstsicheres Auftreten in schwierigen Telefonaten sowie der professionelle Umgang mit Beschwerden und emotional belasteten Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern.
Übungen, Rollenspiele, Fallbeispiele und der Austausch im Plenum stellen sicher, dass die Teilnehmenden das Gelernte unmittelbar in ihren Praxisalltag übertragen können.
Inhalte
- Bedeutung eines professionellen ersten Eindrucks
- Gesprächseinstieg: klare, freundliche und strukturiere Begrüßung
- Telefonknigge: Stimme, Tonfall und patientenorientierte Formulierungen
- Gesprächsführung: strukturierter Aufbau und gezielte Fragen
- Effiziente Informationsaufnahme und Terminvergabe
- Umgang mit hohem Anrufaufkommen und Stress
- Schwierige Telefonate: Beschwerden, Konflikte, emotional belastete Anrufe
- Deeskalation und souveräne Gesprächsbeendigung
- Datenschutz und sichere Kommunikation
- Praxisbezug: Analyse eigener Telefonsituationen und Best-Practice-Beispiele
- Individuelle Lösungsstrategien und Transfer in den Arbeitsalltag
Hinweis für Online-Seminare
Zugangsdaten zum Seminar-Tool und weitere Infos erhalten Sie 24 Stunden vor Seminarbeginn per E-Mail.
