Zielorientierte Patientengespräche führen
Sicher auftreten und gut kommunizieren – im Umgang mit Patienten ist dies elementar. Das enge Zeitkorsett unter dem Ärzte und Praxisangestellte arbeiten sowie eine gestiegene Anspruchshaltung der Patienten erschweren es oftmals den eigenen Ansprüchen gerecht zu werden. Die gute Nachricht ist: Es gibt viele Wege die Patientenzufriedenheit zu sichern und gleichzeitig den eigenen Zeitrahmen einzuhalten. Wer es schafft die Perspektive des Patienten zu verstehen, gewinnt – paradoxerweise auch Zeit. Für eine gelungene Kommunikation ist es wichtig, Rücksicht auf die Sprache und die Lebenswelt des Gegenübers zu nehmen. Gerade in der Medizin gibt es viele verschiedene Fachbegriffe. Diese erschweren es dem Patienten, den medizinischen Sachverhalt rund um seine Befunde, Diagnosen und Therapien adäquat zu verstehen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dem Patienten mit möglichst wenig Fachbegriffen, stattdessen mit Beispielen aus seiner Lebenswelt auf Augenhöhe zu begegnen. Emotionale Patientenreaktionen können so gut aufgefangen und zielgerichtet eingesetzt werden sowie die „Compliance“ des Patienten fördern.
Themenschwerpunkte
- Grundlagen für „Ziel orientierte Patientengespräche“
- Erwartungen der Patienten besser verstehen und einordnen
- Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation im Patientengespräch
- Haltung zeigen bei unangemessenen Forderungen
- Gespräche aufbauen und strukturieren
- Zielführende und wertschätzende Fragen stellen
- Wie können Patienten Untersuchungsergebnisse/Diagnosen adäquat und nachvollziehbar vermittelt werden
- Wie geht man mit emotionalen Reaktionen um?
- Wie geht man mit bereits vorinformierten Patienten um?
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